سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: ١٧ أكتوبر ٢٠٢٦ | الإصدار ٢٫٢
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام مؤسسة تاجنيس لإدارة الأعمال (“تاجنيس” أو “نحن”)، المرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، برخصة رقم ١٢١٩٢٧٤، ومقرها برج الصقر للأعمال، دبي، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك موقعنا الإلكتروني أو تواصلك معنا أو استخدامك خدماتنا. ونلتزم بأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية بحسب صدورها.
١. البيانات الشخصية التي نجمعها
- بيانات الاتصال: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف أو الواتساب، والدولة، واسم الشركة.
- بيانات الهوية والعناية الواجبة: نسخ جواز السفر وبطاقة الهوية الإماراتية والتأشيرة، والصور الشخصية، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والعنوان، وإثبات العنوان، ومصدر الأموال والثروة، وبيانات الشركاء والمديرين والمستفيدين الحقيقيين.
- بيانات الخدمة: الأنشطة التجارية، وعروض الأسعار، والطلبات، والرخص، والتأشيرات، والعقود، والفواتير، وسجلات الدفع (لا نخزّن أرقام البطاقات كاملة).
- المراسلات: رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الواتساب، وملاحظات المكالمات، والنماذج المرسلة.
- بيانات الموقع الإلكتروني: الصفحات التي تمت زيارتها، ونوع الجهاز والمتصفح، والموقع الجغرافي التقريبي، ومصدر الإحالة، ويتم جمعها من خلال أدوات إحصاءات خاصة بنا.
البيانات الحساسة. في خدمات التأشيرات والإقامة، قد نتعامل مع بيانات صحية (نتائج الفحص الطبي للّياقة)، وبيانات بيومترية (البصمات وبطاقة الهوية الإماراتية)، وشهادات حسن السيرة والسلوك. ولا نعالج هذه البيانات إلا لإتمام الخدمة التي طلبتها أو لأن القانون يقتضي ذلك، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المفوَّضون.
إذا زوّدتنا ببيانات تخص أشخاصاً آخرين (مثل الشركاء أو أفراد الأسرة أو الموظفين)، فإنك تقرّ بأنه يحق لك مشاركتها وبأنك أبلغتهم بهذه السياسة.
٢. أغراض استخدام بياناتك والأسس القانونية لذلك
- إعداد عروض الأسعار وتقديم خدماتنا وإصدار الفواتير: تنفيذ عقد معك، أو اتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرام العقد.
- إجراء فحوصات مواجهة غسل الأموال والعقوبات والتحقق من الهوية، والاحتفاظ بالسجلات، والإبلاغ إلى الجهات الرسمية: التزاماتنا القانونية.
- تقديم طلبات الرخص والتأشيرات وغيرها إلى الجهات الرسمية والمصارف: تنفيذ عقدنا معك والتزاماتنا القانونية.
- الرد على الاستفسارات الواردة عبر نماذجنا أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف: خطوات تطلبها، أو موافقتك.
- إرسال النشرات الإخبارية والعروض: موافقتك، التي يمكنك سحبها في أي وقت.
- فهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني وتحسينه: موافقتك متى كانت مطلوبة، وإلا فمصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع إلكتروني آمن ومفيد.
- إثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها: وفقاً لما يجيزه القانون.
٣. الجهات التي نشارك البيانات معها
لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، مع:
- الجهات الحكومية والمناطق الحرة والسجلات (لأغراض الرخص والتأشيرات وبطاقة الهوية الإماراتية والتسجيلات).
- المصارف ومزوّدي خدمات الدفع، بناءً على تعليماتك.
- مزوّد استضافة موقعنا الإلكتروني (Hostinger) وأدوات النماذج التي تخزّن البيانات المرسلة على خادمنا الخاص.
- مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني والمكتب والمراسلة (بما في ذلك الواتساب الذي تشغّله شركة Meta).
- المستشارين المهنيين والمترجمين وشركات التوصيل الذين نتعاقد معهم لمهمة محددة.
- الجهات الرسمية والرقابية متى اقتضى القانون ذلك، بما في ذلك وحدة المعلومات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويجوز لنا أيضاً مشاركة البيانات لمنع الاحتيال، أو لحماية حقوقنا القانونية، أو في إطار اندماج أعمالنا أو بيعها أو إعادة هيكلتها، وفي هذه الحالة سنُبلغك بذلك. ولا نبيع البيانات الشخصية.
٤. النقل الدولي للبيانات
قد يخزّن بعض المزوّدين (مثل خدمات المراسلة أو البريد الإلكتروني أو الاستضافة) البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا ننقل البيانات إلى خارج الدولة إلا وفقاً لما تجيزه المادتان ٢٢ و٢٣ من قانون حماية البيانات الشخصية: إلى دول توفّر مستوى حماية كافياً، أو بموجب ضمانات تعاقدية، أو متى كان النقل لازماً لتنفيذ عقدنا معك، أو بموافقتك.
٥. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- مستندات العناية الواجبة، ونسخ الهوية، وسجلات المستفيد الحقيقي والمعاملات: لمدة لا تقل عن ٥ سنوات من تاريخ انتهاء العلاقة، أو لمدة أطول إذا اقتضت ذلك أي جهة رسمية.
- العقود والفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية: للمدة التي تقتضيها القوانين التجارية والضريبية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما لا يقل عن ٥ سنوات.
- الاستفسارات التي لم تتحول إلى تعامل: ٢٤ شهراً من تاريخ آخر تواصل.
- القائمة التسويقية: إلى حين إلغاء اشتراكك، وبعد ذلك نحتفظ فقط بسجل يفيد بأنك اخترت عدم تلقي الرسائل.
- إحصاءات الموقع الإلكتروني: لمدة تصل إلى ٢٥ شهراً، بصيغة مجمّعة.
بعد انقضاء هذه المدد، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم تكن لازمة لمطالبة قانونية.
٦. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة (HTTPS)، وضوابط الوصول، وتقييد وصول الموظفين، والاستضافة الآمنة، والتحديثات المنتظمة. ولا يوجد نظام آمن بشكل تام. ونتحمّل المسؤولية عن إخفاقنا في حماية بياناتك، ولكننا لا نتحمّلها عن المخاطر الخاضعة لسيطرتك، مثل أجهزتك أو حساباتك الخاصة.
يجوز لنا فحص رسائل البريد الإلكتروني ومرفقاتها للكشف عن الفيروسات والرسائل غير المرغوب فيها. وإذا تلقيت منا رسالة عن طريق الخطأ، يُرجى حذفها وإبلاغنا. وإذا وقع اختراق يمسّ خصوصيتك أو سرية بياناتك أو أمنها، فسنُخطر مكتب الإمارات للبيانات وفقاً لما يقتضيه القانون، ونُبلغك دون تأخير غير مبرر بما حدث والبيانات المتأثرة والإجراءات التي يمكنك اتخاذها.
٧. حقوقك
مع مراعاة قانون دولة الإمارات العربية المتحدة والاستثناءات الواردة فيه، يحق لك أن تطلب منا:
- تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية وتزويدك بنسخة منها، بصيغة إلكترونية شائعة الاستخدام متى نص القانون على ذلك؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- حذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها أو التي لا يوجد لدينا أساس قانوني للاحتفاظ بها؛
- تقييد المعالجة أو إيقافها، والاعتراض على التسويق المباشر أو التنميط؛
- أن يراجع شخص طبيعي أي قرار يُتخذ بالوسائل الآلية وحدها (ونحن لا نتخذ مثل هذه القرارات).
لممارسة حقوقك، راسلنا على info@tajnes.com. وتُقدَّم الطلبات مجاناً. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. ونرد خلال ٣٠ يوماً، ويجوز لنا تمديد هذه المدة ٣٠ يوماً أخرى للطلبات المعقدة مع بيان السبب. ويجوز لنا رفض الطلب أو تقييده متى ألزمنا القانون بالاحتفاظ بالبيانات (مثل سجلات مواجهة غسل الأموال)، أو متى كانت البيانات لازمة لمطالبات قانونية، أو متى كان الطلب غير مستند إلى أساس بشكل واضح أو مفرطاً، وسنوضّح لك السبب. وإذا لم تكن راضياً، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. ويُرجى التواصل معنا أولاً لنتمكن من محاولة حل المسألة.
٨. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيله، وأدوات إحصاءات خاصة بنا مستضافة على خادمنا. وقبل تحميل أي ملفات تعريف ارتباط أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة (مثل الخرائط أو مقاطع الفيديو أو وحدات البكسل الإعلانية أو المحادثة الفورية)، نطلب موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة. وقد يكون المحتوى المضمَّن، مثل التقييمات، صادراً عن أطراف ثالثة، ولا يُحمَّل إلا بعد الموافقة متى كان يضع ملفات تعريف ارتباط.
٩. الرسائل التسويقية
لا نرسل النشرات الإخبارية والعروض الترويجية إلا بموافقتك. وتتضمن كل رسالة وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك، كما يمكنك الرد بكلمة “STOP” على الواتساب. ولا نُجري المكالمات التسويقية إلا خلال الساعات التي تجيزها قواعد التسويق عبر الهاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونلتزم بسجل عدم الاتصال.
١٠. الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا موجّهة إلى البالغين والشركات. ولا نعالج بيانات الأطفال إلا عندما يقدّمها أحد الوالدين أو الوصي لغرض تأشيرة عائلية أو خدمة مماثلة، ولذلك الغرض وحده.
١١. الروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى
قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، مثل البوابات الحكومية. ولا نتحمّل أي مسؤولية عن محتواها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.
١٢. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويظهر رقم الإصدار وتاريخه في أعلى الصفحة. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنُخطر العملاء الحاليين.
١٣. تواصل معنا
مؤسسة تاجنيس لإدارة الأعمال، برج الصقر للأعمال، دبي، الإمارات العربية المتحدة. رخصة دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم ١٢١٩٢٧٤. البريد الإلكتروني: info@tajnes.com. واتساب: +٩٧١ ٥٦ ٩٠٤ ٦٦٦٦. ساعات العمل: من الأحد إلى الجمعة، من ٩ صباحاً حتى ٨ مساءً.
معلومات عامة. لا تُعدّ هذه السياسة استشارة قانونية.
