Conditions générales

Date d’entrée en vigueur : 17 octobre 2026 | Version 2.2

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent la relation entre Tajnes Business Management Est. (« Tajnes », « nous »), cabinet de conseil aux entreprises agréé par le Department sur Economy and Tourisme de Dubaï (DET), licence n° 1219274, situé à Al Saqr Business Tower, Dubaï, Émirats arabes unis, et toute personne ou société qui utilise notre site ou fait appel à nos services (le « Client », « vous »). Veuillez les lire attentivement. En acceptant un devis, en payant une facture, en signant un accord ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Notre rôle et ce que nous ne faisons pas

1.1 Nous fournissons des services de création d’entreprise, de licences, de démarches de résidence et de visa, de PRO, d’administration de sociétés, d’aide à l’enregistrement fiscal, d’image de marque, de marketing et des services connexes, tels que décrits dans le devis de chaque mission (les « Services »).

1.2 Nous agissons en tant que prestataire et, si nécessaire, en tant que mandataire auprès des autorités, zones franches, banques et autres tiers.

1.3 Nous ne sommes ni un cabinet d’avocats, ni un cabinet d’audit ou d’expertise comptable, ni un agent fiscal, ni une banque, ni un agent immobilier, ni un conseiller financier ou en investissement. Rien de ce que nous disons ou publions ne constitue un conseil juridique, fiscal, financier ou en investissement. Lorsqu’un service requiert un professionnel réglementé, nous vous le présentons ; il est responsable de ses conseils et honoraires.

1.4 Nous ne garantissons aucun résultat dépendant d’une autorité, d’une zone franche, d’une banque, d’un bailleur ou d’un autre tiers, y compris l’obtention d’une licence, d’un visa, d’un enregistrement fiscal ou d’un compte bancaire, ni aucun délai.

1.5 Lorsque nous organisons le recours à un agent de services local, à un sponsor ou à un arrangement similaire, cette personne contracte directement avec vous en vertu de son propre contrat. Nous assurons la mise en relation et la coordination. Nous ne devenons pas partie à ce contrat et nous ne détenons aucune part, aucun titre ni aucun contrôle dans votre société, sauf stipulation contraire d’un accord écrit distinct.

1.6 Nous ne sommes ni une banque ni un courtier immobilier, et nous ne vendons ni biens immobiliers, ni visas, ni nominations, ni approbations. Les informations que nous communiquons sont des informations commerciales générales et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou en investissement.

2. Devis et engagement

2.1 Un devis est une offre valable pour la durée indiquée ou, à défaut, 14 jours. Le contrat est formé lorsque vous acceptez le devis par écrit (y compris par e-mail, WhatsApp ou signature électronique) ou payez la facture, selon ce qui intervient en premier.

2.2 Chaque devis, avec les présentes Conditions, constitue l’accord entre nous (l’« Accord »). Si le devis ou un accord signé déroge expressément aux Conditions sur un point, il prévaut sur ce point. Vos propres conditions ne s’appliquent que si nous les acceptons par écrit.

2.3 Tout travail hors du périmètre du devis, ou rendu nécessaire par un changement de loi, d’exigences des autorités ou des informations fournies, fait l’objet d’un devis distinct et ne commence qu’après votre acceptation.

2.4 Les présentes Conditions s’appliquent à tout Devis, facture, proposition et mission, quel que soit leur mode d’acceptation. Vos propres conditions ne s’appliquent pas, sauf si nous les acceptons par écrit. En cas de contradiction entre un Devis ou un contrat de services signé et les présentes Conditions, le Devis ou le contrat prévaut pour ce seul Service.

2.5 Les prix figurant sur notre site internet, dans nos brochures ou sur les réseaux sociaux constituent une invitation à demander un Devis et non une offre ferme. Le contrat n’est formé qu’à votre acceptation de notre Devis écrit (par signature, par acceptation électronique conformément à l’article 16 ou par paiement), et il est formé à Dubaï.

3. Honoraires, frais publics et paiement

3.1 Les honoraires sont exprimés en dirhams des EAU (AED), hors TVA. La TVA au taux applicable (actuellement 5 %) s’applique uniquement aux honoraires de service Tajnes. Les frais publics, de zone franche et autres frais de tiers sont refacturés à leur coût réel, sans majoration, et figurent séparément sur le devis et la facture.

3.2 Les frais publics, de zone franche, bancaires, de traduction, de légalisation, de coursier et autres frais de tiers sont à votre charge, refacturés au coût réel et susceptibles d’évoluer sans préavis. S’ils changent après le devis, nous vous en informons avant de poursuivre et vous réglez la différence.

3.3 Sauf indication contraire du devis, nos honoraires et les frais de tiers sont payables en totalité avant le début des travaux.

3.4 Les paiements doivent être effectués uniquement sur le compte bancaire de Tajnes indiqué sur notre facture, via un lien de paiement que nous envoyons, ou par terminal de paiement dans nos bureaux opéré par notre personnel. Confirmez les coordonnées de paiement directement avec nous avant tout virement. Nous ne sommes pas responsables des paiements envoyés à un autre compte, lien, personne ou appareil.

3.5 En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre les Services et retenir les livrables jusqu’au paiement, et réclamer des frais de recouvrement raisonnables dans la mesure permise par le droit émirien. Nous ne retiendrons jamais votre passeport, votre Emirates ID ou tout autre document d’identité original.

3.6 Nos honoraires sont ceux indiqués dans le devis. Nous n’ajoutons aucun frais non déclaré.

3.7 Chaque Devis indique séparément : (a) les frais gouvernementaux, (b) les frais de tiers et (c) les honoraires de service de Tajnes. La TVA au taux de 5 % s’applique uniquement aux honoraires de service de Tajnes. Les frais gouvernementaux, ainsi que les frais de tiers que nous réglons en votre nom, sont refacturés à leur coût réel et, lorsqu’ils remplissent les conditions des débours au sens des règles de TVA des EAU, sans TVA. Si la loi modifie le traitement au regard de la TVA, le nouveau traitement s’applique.

3.8 Sécurité des paiements. Payez uniquement par virement bancaire sur le compte au nom de Tajnes Business Management Est. figurant sur notre facture officielle, au moyen d’un lien de paiement envoyé depuis notre adresse e-mail ou notre numéro WhatsApp officiels, ou sur un terminal de paiement par carte de Tajnes utilisé par notre personnel habilité. Nous ne modifions jamais nos coordonnées bancaires par e-mail ou par WhatsApp uniquement. Confirmez toujours toute coordonnée nouvelle ou modifiée en appelant le +971 56 904 6666 avant de payer. Un paiement effectué sur tout autre compte, lien, terminal ou à toute autre personne (y compris un agent) ne vaut pas paiement à Tajnes, sauf si et jusqu’à ce que nous l’ayons effectivement reçu.

3.9 Conformément à nos principes de transparence issus de la charia, nous ne facturons pas d’intérêts sur les retards de paiement. Si nous devons recouvrer une somme impayée, vous supportez les frais de recouvrement raisonnables et justifiés, y compris les frais de justice, dans la mesure permise par la loi.

3.10 Si vous contestez un paiement par carte, veuillez d’abord nous contacter. Une rétrofacturation (chargeback) ou une annulation de paiement portant sur un Service que nous avons commencé, ou sur des frais gouvernementaux déjà payés, constitue un manquement aux présentes Conditions. Nous pouvons communiquer nos justificatifs à votre banque (Devis, acceptation, reçus et messages), suspendre les Services et réclamer le remboursement du montant annulé ainsi que de tous frais bancaires.

4. Annulation et remboursement

4.1 Les honoraires de Tajnes ne sont pas remboursables une fois payés. Le paiement réserve notre équipe à votre dossier, et les travaux commencent dès le paiement (examen des documents, réservation de noms, préparation des demandes ou dépôt de celles-ci).

4.2 Si vous annulez, veuillez nous en informer par écrit. Les montants gouvernementaux et de tiers non encore payés ne vous seront pas facturés, et nous vous confirmerons tout montant déjà engagé.

4.3 Les frais publics, de zone franche, bancaires et autres frais de tiers déjà payés ne peuvent être remboursés par nous, sauf si le tiers nous les rembourse ; nous vous reverserons alors ce remboursement.

4.4 Si une demande est refusée ou retardée en raison de vos informations, documents, activité, structure de détention, historique de conformité ou d’une décision d’une autorité, nos honoraires pour le travail effectué restent dus.

4.5 Si nous ne fournissons pas un Service en raison d’une faute de notre part, nous l’exécuterons à nouveau sans honoraires de service supplémentaires. Si cela nous est impossible, nous rembourserons les honoraires de service de Tajnes correspondant à la partie du Service non exécutée.

4.6 Le présent article ne limite aucun droit dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit émirien de la consommation, notamment la loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs.

5. Vos responsabilités

5.1 Vous devez nous fournir rapidement des informations et documents complets, exacts et à jour, et nous informer immédiatement de tout changement (actionnariat, dirigeants, adresse, activité, coordonnées).

5.2 Vous confirmez être habilité à nous transmettre les informations et instructions fournies, y compris pour le compte d’une société, d’associés, d’actionnaires, de bénéficiaires ou de salariés.

5.3 Vous êtes responsable de la licéité de votre activité, des activités figurant sur votre licence, de vos obligations fiscales et comptables et de votre conformité réglementaire, sauf accord écrit nous confiant un point précis.

5.4 Les retards ou coûts liés à des informations tardives, incomplètes ou inexactes sont à votre charge.

5.5 Vous confirmez que chaque document et chaque déclaration que vous nous remettez, ou que vous remettez par notre intermédiaire à une autorité ou à une banque, est authentique, complet, exact et obtenu de manière licite, et que chaque signature est authentique et autorisée. Nous pouvons nous y fier sans les vérifier de manière indépendante. Nous ne déposerons pas sciemment un document que nous estimons faux ; si nous soupçonnons qu’un document l’est, nous pouvons suspendre les travaux et agir conformément à la loi.

5.6 Vous devez nous informer dans un délai de 5 jours ouvrables de tout changement concernant les propriétaires, les bénéficiaires effectifs, les dirigeants, les associés, l’adresse ou l’activité de votre société. La loi impose des délais courts pour la mise à jour des registres des bénéficiaires effectifs, et les pénalités pour mise à jour tardive sont à votre charge, sauf si le retard nous est imputable.

5.7 Vous demeurez responsable des obligations légales permanentes de votre société, notamment le renouvellement des licences, l’immatriculation et les déclarations au titre de la TVA et de l’impôt sur les sociétés, les registres des bénéficiaires effectifs, la conformité en matière de travail et de visas ainsi que la tenue des registres comptables, sauf si un Devis précise que nous accomplirons une tâche déterminée.

5.8 Lorsqu’une autorité exige une procuration spéciale (par exemple pour vendre, transférer, transiger ou signer en votre nom), vous devez la fournir. Une procuration générale peut ne pas suffire en droit des EAU.

6. Autorités, banques et autres tiers

6.1 Les lois, frais, procédures et politiques des autorités et des banques changent souvent et peuvent être appliqués différemment selon les demandeurs. Nos informations reposent sur ce que nous savons au moment où nous les donnons.

6.2 Les banques décident seules de l’ouverture et du maintien des comptes. Nous préparons et déposons les demandes mais ne pouvons influencer leur décision.

6.3 Nous choisissons avec un soin raisonnable nos prestataires (traducteurs, centres de saisie, bailleurs, partenaires apporteurs d’affaires, prestataires de paiement). Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, systèmes ou décisions indépendants des autorités, banques, zones franches, bailleurs, partenaires et autres tiers, mais nous vous aidons à faire valoir toute réclamation lorsque c’est raisonnablement possible.

7. Lutte contre le blanchiment, sanctions et conformité

7.1 Nous sommes une entreprise et profession non financière désignée au sens de la législation des EAU relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux, notamment le Décret-loi fédéral n° 10 de 2025 et la Résolution du Conseil des ministres n° 134 de 2025. Nous sommes tenus d’identifier et de vérifier votre identité, celle de vos bénéficiaires effectifs et de toute personne agissant pour votre compte, de comprendre l’objet de la mission ainsi que l’origine des fonds et du patrimoine, et de tenir ces informations à jour.

7.2 Vous devez nous fournir les documents et informations que nous demandons, au moment où nous les demandons, y compris des originaux ou des copies certifiées conformes si nécessaire.

7.3 Nous pouvons refuser de commencer ou de poursuivre tout Service, mettre fin à la relation ou refuser un paiement, sans avoir à motiver notre décision, si les mesures de vigilance sont incomplètes, si des informations sont fausses ou incohérentes, si une personne concernée fait l’objet de sanctions, ou si nous soupçonnons un blanchiment de capitaux, un financement du terrorisme ou de la prolifération, une fraude fiscale ou toute autre infraction. Dans ces cas, nos honoraires ne sont pas remboursés et nous ne sommes pas responsables de toute perte qui en résulte.

7.4 Nous pouvons être légalement tenus d’effectuer une déclaration auprès de la Cellule de renseignement financier des EAU ou d’autres autorités, et la loi peut nous interdire de vous en informer. Nous ne discuterons d’aucune déclaration, et notre responsabilité ne saurait être engagée du fait d’une déclaration effectuée de bonne foi.

7.5 Nous ne fournissons ni n’organisons de recours à des actionnaires ou administrateurs prête-noms destinés à dissimuler la propriété réelle. Tout arrangement de prête-nom doit être déclaré conformément à la loi.

7.6 Vous ne devez pas utiliser nos Services, notre nom ou toute société que nous aidons à constituer à des fins illicites. Vous confirmez que vos fonds et vos actifs proviennent de sources licites, et vous devez respecter les lois des EAU et les lois internationales applicables en matière de lutte contre la corruption, de sanctions et de lutte contre les pots-de-vin.

7.7 Nous conservons les dossiers de vigilance et les enregistrements des opérations pendant au moins cinq ans après la fin de la relation, ou plus longtemps si la loi ou une autorité l’exige, et nous pouvons les communiquer aux autorités lorsque cela est requis.

7.8 Nous contrôlons les clients et les paiements au regard des listes de sanctions des EAU et des Nations Unies, et nous pouvons renouveler ce contrôle à tout moment.

8. Licences, visas, renouvellements et échéances

8.1 Nous renouvelons licences, visas, Ejari, cartes d’établissement, enregistrements fiscaux ou éléments similaires uniquement si vous nous l’avez demandé par écrit, si le renouvellement fait partie d’un Service convenu et si les honoraires et frais de tiers ont été payés d’avance.

8.2 Les rappels que nous envoyons sont une courtoisie. Sauf accord écrit nous confiant une échéance, le respect des échéances de licence, de visa, fiscales, comptables, Ejari et autres reste sous votre responsabilité, y compris les amendes de retard.

8.3 Un Service ne se renouvelle automatiquement que si le devis le prévoit expressément.

8.4 Toute approbation (nom commercial, licence, permis, visa, Golden Visa, carte d’identité émiratie (Emirates ID), compte bancaire, légalisation et assimilés) relève de la seule décision de l’autorité ou de l’établissement compétent. Nous ne garantissons aucune approbation, aucun résultat, aucune éligibilité ni aucun délai ; les délais que nous indiquons sont des estimations.

8.5 Les règles d’éligibilité, les documents requis et les frais gouvernementaux changent fréquemment, parfois sans préavis. Nous appliquons les règles en vigueur au moment du dépôt, et non au moment de l’établissement du Devis.

8.6 Un refus, une demande de documents complémentaires ou un retard de la part d’une autorité ne constitue pas un manquement de notre part. Si vous souhaitez que nous déposions une nouvelle demande, un nouveau Devis peut s’appliquer.

9. Site internet et informations générales

9.1 Le contenu de notre site et de nos réseaux sociaux est une information générale. Il ne constitue ni un conseil juridique, fiscal, financier ou en investissement, ni une offre susceptible d’acceptation. Les chiffres, délais et coûts sont indicatifs ; référez-vous aux publications officielles des autorités et à un conseil professionnel.

9.2 Vous devez utiliser notre site de manière licite. Il est interdit de tenter un accès non autorisé, d’extraire ou copier le contenu en masse, d’introduire un code malveillant ou de perturber le site. Tout abus peut être signalé aux autorités en vertu de la législation émirienne sur la cybercriminalité, notamment le décret-loi fédéral n° 34 de 2021.

9.3 Nous ne garantissons pas que le site soit toujours disponible ou exempt d’erreurs. Les liens vers des sites tiers sont fournis par commodité et nous ne sommes pas responsables de leur contenu.

10. Notre responsabilité

10.1 Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en droit émirien, notamment en cas de fraude, de faute lourde ou de faute intentionnelle.

10.2 Sous réserve de l’article 10.1, nous ne sommes responsables que des pertes directes dont vous prouvez qu’elles résultent de notre manquement à l’Accord.

10.3 Sous réserve de l’article 10.1, notre responsabilité totale pour l’ensemble des réclamations liées à un Service est limitée aux honoraires que vous nous avez effectivement versés pour ce Service, hors frais publics et frais de tiers.

10.4 Sous réserve de l’article 10.1, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’activité, de contrats, de clientèle ou d’opportunités, ni des pertes résultant d’un refus, d’un retard ou de conditions imposés par une autorité, une banque ou un autre tiers, ou de vos informations, instructions ou actes.

10.5 Merci de nous notifier toute réclamation par écrit dès que vous en avez connaissance, et dans un délai de 30 jours, afin que nous puissions corriger le problème. Vous devez prendre des mesures raisonnables pour limiter votre perte.

10.6 Vous reconnaissez que ces limites sont raisonnables au regard des honoraires et des risques échappant à notre contrôle. Elles s’appliquent dans la mesure permise par la loi.

10.7 Notre responsabilité est réduite dans la mesure où vous-même, ou toute personne agissant pour votre compte, avez causé la perte ou y avez contribué.

10.8 Si vous êtes un consommateur, les limitations prévues au présent article ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi des EAU sur la protection des consommateurs.

11. Votre garantie

Dans la mesure permise par la loi, vous nous indemniserez des amendes, pénalités, réclamations et frais raisonnables que nous subissons du fait d’informations ou documents faux ou incomplets que vous avez fournis, de votre activité illicite, de votre manquement à l’Accord ou de réclamations de tiers liées aux éléments que vous avez fournis, sous réserve que nous vous notifiions la réclamation et vous laissions une possibilité équitable d’y répondre.

Cela comprend les pertes, amendes, pénalités et frais raisonnables (y compris les frais juridiques) que nous subissons en conséquence directe de documents ou d’informations faux, falsifiés ou trompeurs que vous fournissez, de votre manquement aux présentes Conditions ou à la loi, ou des contenus, supports ou instructions que vous fournissez. Cela ne s’applique pas aux pertes causées par notre propre faute.

12. Propriété intellectuelle

12.1 Les noms, logos, contenus du site, modèles et méthodes de Tajnes restent notre propriété. Vous ne pouvez pas utiliser le nom ou l’image de Tajnes à des fins commerciales sans notre accord écrit.

12.2 Pour les créations réalisées spécialement pour vous (logos, designs, textes, vidéos), la propriété ou la licence convenue vous est transférée après paiement intégral, à l’exception des éléments de tiers (images de banque, polices, logiciels) qui restent soumis à leurs licences.

12.3 Vous confirmez que les éléments que vous nous fournissez (logos, images, textes, musiques) ne portent atteinte aux droits de personne et que vous êtes autorisé à les utiliser.

12.4 Sauf demande écrite contraire, nous pouvons présenter les créations finalisées dans notre portfolio, sans divulguer d’informations confidentielles.

13. Services de marketing, de publicité et de création

13.1 Nous ne garantissons ni positionnement dans les moteurs de recherche, ni abonnés, prospects, ventes ou retour sur investissement. Les résultats dépendent du marché et des règles des plateformes, que nous ne contrôlons pas.

13.2 Vous validez les contenus avant publication et êtes responsable de l’exactitude des allégations de vos publicités et des autorisations ou licences nécessaires. Les plateformes publicitaires peuvent refuser ou retirer un contenu à leur discrétion.

13.3 Vous êtes responsable de l’exactitude, de la licéité et des autorisations de chaque allégation, offre, prix, produit et témoignage figurant dans votre contenu, y compris de tout permis requis pour des produits ou des promotions réglementés.

13.4 Nous respectons la législation des EAU sur les médias, notamment le Décret-loi fédéral n° 55 de 2023 et les normes de contenu du Conseil des médias des EAU. Nous pouvons refuser, modifier ou retirer tout contenu que nous estimons contraire à la loi, à ces normes, aux règles des plateformes ou aux droits de tiers, sans que cela constitue un manquement de notre part.

13.5 Les influenceurs ou créateurs de contenu que nous engageons ou recommandons doivent être titulaires du permis d’annonceur (Advertiser Permit) requis aux EAU. Si vous engagez directement des créateurs, il vous appartient de vérifier qu’ils en sont titulaires.

14. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques de l’autre et ne les utilise que pour les Services. Cela ne s’applique pas aux informations publiques, déjà connues de l’autre partie, ou devant être communiquées à une autorité, un tribunal ou un régulateur, ou à nos conseillers et prestataires tenus à la confidentialité afin d’exécuter les Services.

La confidentialité ne nous empêche pas de communiquer des informations aux autorités, aux banques ou aux régulateurs lorsque la loi, une autorité ou nos obligations de conformité l’exigent.

15. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et au droit émirien, notamment le décret-loi fédéral n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles. Vous confirmez être en droit de nous transmettre les données d’autres personnes (actionnaires, dirigeants, salariés, membres de la famille) et les avoir informées, le cas échéant, que nous les traiterons pour fournir les Services.

16. Communications et signatures électroniques

16.1 Les parties peuvent s’adresser notifications, instructions et documents par e-mail, WhatsApp, notre portail ou courrier. Les notifications à Tajnes sont envoyées à info@tajnes.com, avec copie par WhatsApp au +971 56 904 6666 en cas d’urgence.

16.2 Dans la mesure permise par le droit émirien, notamment le décret-loi fédéral n° 46 de 2021 sur les transactions électroniques et les services de confiance, vous acceptez que les messages, enregistrements et signatures électroniques soient valables et recevables comme preuve, et que nous conservions des copies de nos échanges.

16.3 Les communications électroniques comportent des risques. Nous faisons preuve d’un soin raisonnable mais ne sommes pas responsables d’une interception ou d’une perte échappant à notre contrôle raisonnable.

16.4 Les instructions et approbations envoyées depuis votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistrés dans nos dossiers sont réputées émaner de vous. Assurez la sécurité de vos comptes et informez-nous immédiatement s’ils sont compromis.

16.5 Les notifications formelles, y compris en matière de résiliation et de réclamations, doivent être envoyées par e-mail à info@tajnes.com. Une notification est réputée reçue le jour ouvrable suivant son envoi.

16.6 Les applications de messagerie sont exploitées par des tiers et peuvent stocker des données en dehors des EAU. N’envoyez jamais de mots de passe ou de numéros de carte par une application de messagerie, et utilisez notre lien de téléversement sécurisé pour les pièces d’identité lorsque nous en fournissons un.

17. Apporteurs d’affaires et représentants

17.1 Une personne n’est notre agent ou partenaire apporteur d’affaires que si elle a signé un accord écrit avec Tajnes. En cas de doute, contactez info@tajnes.com avant de payer ou de transmettre des documents.

17.2 Les agents ne peuvent ni encaisser de l’argent pour notre compte, ni promettre des approbations, résultats ou prix, sauf confirmation écrite de notre part. Payez uniquement via les canaux officiels de Tajnes indiqués à l’article 3.4.

17.3 Le prix que vous payez est celui de notre devis. Tout arrangement avec un apporteur d’affaires relève de notre propre organisation commerciale et ne modifie pas le devis.

18. Suspension et résiliation

18.1 Chaque partie peut mettre fin à une mission par notification écrite. L’annulation et les remboursements relèvent de l’article 4.

18.2 Nous pouvons suspendre ou mettre fin immédiatement aux Services en cas de non-paiement, d’informations fausses ou trompeuses, de manquement à l’article 7, d’agissements illicites, ou d’abus ou menaces envers notre personnel.

18.3 À la fin d’une mission, vous payez le travail effectué et les frais engagés, et nous vous restituons vos documents originaux. Les droits et obligations acquis et les clauses destinées à survivre (paiement, responsabilité, confidentialité, propriété intellectuelle, règlement des litiges) demeurent applicables.

18.4 Nous pouvons également suspendre ou mettre fin à un Service avec effet immédiat si vous adoptez un comportement injurieux ou menaçant envers notre personnel, ou si sa poursuite contreviendrait à la loi.

18.5 À la fin d’un Service, nous vous restituons vos documents originaux une fois les sommes dues payées, et nous en conservons des copies conformément à l’article 7.7.

19. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une défaillance dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, grèves, pandémies, pannes d’électricité ou d’internet, défaillances des systèmes publics ou bancaires, changements de loi ou de politique des autorités. La partie concernée en informe l’autre et s’efforce raisonnablement de reprendre l’exécution.

Le présent article ne porte pas atteinte au droit dont dispose chacune des parties, en vertu du droit des EAU, de demander à un tribunal d’adapter un contrat en raison de circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

20. Réclamations, droit applicable et litiges

20.1 En cas d’insatisfaction, écrivez à info@tajnes.com. Nous accuserons réception et travaillerons de bonne foi avec vous pour résoudre la réclamation sous 30 jours.

20.2 Les présentes Conditions et tout litige sont régis par les lois de l’Émirat de Dubaï et les lois fédérales des Émirats arabes unis applicables à Dubaï.

20.3 À défaut de résolution selon l’article 20.1, les tribunaux de Dubaï sont seuls compétents, chaque partie pouvant toutefois demander des mesures provisoires urgentes à toute juridiction compétente.

20.4 Le présent article ne supprime aucun droit impératif qui ne peut pas être exclu par contrat en droit émirien.

20.5 Nous accusons réception des réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables et nous nous efforçons d’y répondre de manière complète dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un réexamen par notre direction à l’adresse saed@tajnes.com. Les consommateurs peuvent également saisir les autorités de protection des consommateurs des EAU, notamment le Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET).

21. Dispositions générales

21.1 Modifications. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version publiée sur notre site lors de l’acceptation d’un devis s’applique à la mission concernée. Les mises à jour ne s’appliquent aux missions en cours qu’avec votre accord ou si la loi l’exige.

21.2 Intégralité. L’Accord constitue l’intégralité de l’accord entre nous sur son objet et remplace les échanges et propositions antérieurs.

21.3 Divisibilité. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, le reste des Conditions demeure en vigueur et la disposition s’applique dans la limite la plus proche permise par la loi.

21.4 Maintien de nos droits. Le fait de tarder à faire valoir un droit, ou de ne pas le faire valoir, ne nous fait pas perdre ce droit.

21.5 Cession. Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations sans notre accord écrit. Nous pouvons céder les nôtres à un successeur ou une entité affiliée capable d’exécuter les Services.

21.6 Langue. Les présentes Conditions sont publiées en anglais, en arabe et en français. En cas de divergence, la version anglaise prévaut entre les parties dans la mesure permise par la loi. Lorsqu’une autorité ou un tribunal exige l’arabe, la version arabe est utilisée.

21.7 Avis. Vous pouvez publier des avis sincères et formuler des réclamations. Vous ne devez pas publier de déclarations fausses ou diffamatoires concernant Tajnes ou son personnel.

21.8 Personnel (clients professionnels uniquement). Pendant la durée d’un Service et pendant 12 mois après son terme, vous ne devez pas recruter ni engager directement, sans notre consentement écrit, un salarié de Tajnes ayant travaillé sur votre dossier. Dans le cas contraire, vous acceptez de payer des frais de placement égaux à trois mois du dernier salaire de base de cette personne chez nous, à titre d’estimation raisonnable de nos coûts de recrutement et de formation.

22. Contact

Tajnes Business Management Est., Al Saqr Business Tower, Dubaï, EAU. E-mail : info@tajnes.com. WhatsApp et téléphone : +971 56 904 6666. Site : tajnes.com.