Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 17 octobre 2026 | Version 2.2

La présente Politique de confidentialité explique comment Tajnes Business Management Est. (« Tajnes », « nous »), agréée par le Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï (DET), licence n° 1219274, Al Saqr Business Tower, Dubaï, collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, nous contactez ou recourez à nos services. Nous respectons la loi des EAU sur la protection des données personnelles (Décret-loi fédéral n° 45 de 2021) et ses règlements d’application tels que publiés.

1. Données personnelles que nous collectons

Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays et nom de la société.
Données d’identité et de vigilance : copies de passeport, de carte d’identité émiratie (Emirates ID) et de visa, photographies, date de naissance, nationalité, adresse, justificatif de domicile, origine des fonds et du patrimoine, et informations sur les actionnaires, administrateurs et bénéficiaires effectifs.
Données relatives aux services : activités commerciales, devis, demandes, licences, visas, contrats, factures et historiques de paiement (nous ne conservons pas les numéros de carte complets).
Communications : e-mails, messages WhatsApp, notes d’appels et formulaires envoyés.
Données du site internet : pages consultées, type d’appareil et de navigateur, localisation approximative et source de référence, collectées au moyen de statistiques propriétaires.

Données sensibles. Dans le cadre des services de visa et de résidence, nous pouvons traiter des données de santé (résultats de l’examen d’aptitude médicale), des données biométriques (empreintes digitales et Emirates ID) et des certificats de bonne conduite (casier judiciaire). Nous ne les traitons que pour exécuter le service que vous avez demandé ou parce que la loi l’exige, et seul le personnel habilité peut y accéder.

Si vous nous communiquez des données concernant d’autres personnes (par exemple des actionnaires, des membres de votre famille ou des salariés), vous confirmez que vous êtes autorisé à les partager et que vous les avez informées de la présente politique.

2. Finalités et bases juridiques du traitement

Établir des devis, fournir nos services et émettre des factures : exécution d’un contrat conclu avec vous, ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Effectuer les contrôles en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, de sanctions et d’identité, conserver les dossiers et effectuer des déclarations aux autorités : nos obligations légales.
Déposer des demandes de licence, de visa et autres auprès des autorités et des banques : exécution de notre contrat avec vous et nos obligations légales.
Répondre aux demandes reçues via nos formulaires, WhatsApp, e-mail ou téléphone : mesures prises à votre demande, ou votre consentement.
Envoyer des newsletters et des offres : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Comprendre l’utilisation de notre site internet et l’améliorer : votre consentement lorsqu’il est requis, à défaut notre intérêt légitime à exploiter un site internet sûr et utile.
Constater, exercer ou défendre des droits en justice : dans la mesure permise par la loi.

3. Destinataires des données

Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus, avec :

les autorités gouvernementales, les zones franches et les registres (pour les licences, visas, Emirates ID et immatriculations) ;
les banques et prestataires de paiement, sur vos instructions ;
notre hébergeur web (Hostinger) et les outils de formulaires qui stockent les envois sur notre propre serveur ;
les prestataires de messagerie électronique, de bureautique et de messagerie instantanée (y compris WhatsApp, exploité par Meta) ;
les conseillers professionnels, traducteurs et coursiers mandatés pour une tâche déterminée ;
les autorités et régulateurs lorsque la loi l’exige, y compris la Cellule de renseignement financier des EAU.

Nous pouvons également partager des données pour prévenir la fraude, protéger nos droits, ou dans le cadre d’une fusion, d’une cession ou d’une restructuration de notre activité, auquel cas nous vous en informerons. Nous ne vendons pas de données personnelles.

4. Transferts internationaux

Certains prestataires (par exemple des services de messagerie, d’e-mail ou d’hébergement) peuvent stocker des données en dehors des EAU. Nous ne transférons des données hors des EAU que dans la mesure permise par les articles 22 et 23 de la loi sur la protection des données personnelles : vers des pays offrant une protection adéquate, moyennant des garanties contractuelles, lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, ou avec votre consentement.

5. Durée de conservation

Documents de vigilance, copies de pièces d’identité, registres des bénéficiaires effectifs et enregistrements des opérations : au moins 5 ans après la fin de la relation, ou plus longtemps si une autorité l’exige.
Contrats, factures, documents comptables et fiscaux : aussi longtemps que l’exige le droit commercial et fiscal des EAU, et au moins 5 ans.
Demandes n’ayant pas abouti à une relation client : 24 mois à compter du dernier contact.
Liste marketing : jusqu’à votre désinscription, après quoi nous ne conservons qu’une trace de votre opposition.
Statistiques du site internet : jusqu’à 25 mois, sous forme agrégée.

À l’issue de ces durées, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si elles sont nécessaires à une action en justice.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), des contrôles d’accès, un accès restreint du personnel, un hébergement sécurisé et des mises à jour régulières. Aucun système n’est totalement sûr. Nous sommes responsables de nos propres manquements à la protection de vos données, mais pas des risques qui relèvent de votre contrôle, tels que vos propres appareils ou comptes.

Nous pouvons analyser les e-mails et les pièces jointes afin de détecter les virus et les courriers indésirables. Si vous recevez un message de notre part par erreur, veuillez le supprimer et nous en informer. Si une violation porte atteinte à votre vie privée, à la confidentialité ou à la sécurité de vos données, nous en informerons l’Office des données des EAU (UAE Data Office) conformément à la loi et vous indiquerons, dans les meilleurs délais, ce qui s’est passé, les données concernées et les mesures que vous pouvez prendre.

7. Vos droits

Sous réserve du droit des EAU et des exceptions qu’il prévoit, vous pouvez nous demander de :

confirmer si nous traitons vos données personnelles et vous en fournir une copie, dans un format électronique couramment utilisé lorsque la loi le prévoit ;
rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
supprimer les données dont nous n’avons plus besoin ou que nous n’avons aucune base légale de conserver ;
limiter ou cesser le traitement, et vous opposer à la prospection directe ou au profilage ;
faire réexaminer par une personne physique toute décision prise exclusivement par des moyens automatisés (nous ne prenons pas de telles décisions).

Pour exercer vos droits, écrivez à info@tajnes.com. Les demandes sont gratuites. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours, que nous pouvons prolonger de 30 jours supplémentaires pour les demandes complexes, en vous en indiquant la raison. Nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi nous impose de conserver les données (par exemple les dossiers relatifs à la lutte contre le blanchiment de capitaux), lorsqu’elles sont nécessaires à des actions en justice, ou lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive, et nous vous en expliquerons la raison. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Office des données des EAU. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre la question.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site internet utilise des cookies essentiels à son fonctionnement ainsi que des statistiques propriétaires hébergées sur notre propre serveur. Avant de charger tout cookie ou outil tiers (par exemple cartes, vidéos, pixels publicitaires ou messagerie instantanée), nous recueillons votre consentement au moyen de notre bandeau cookies, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien des paramètres des cookies en pied de page. Les contenus intégrés, tels que les avis, peuvent provenir de tiers et ne se chargent qu’après consentement lorsqu’ils déposent des cookies.

9. Messages marketing

Nous n’envoyons de newsletters et de promotions qu’avec votre consentement. Chaque message offre un moyen simple de vous désinscrire, et il suffit de répondre « STOP » sur WhatsApp. Nous n’effectuons d’appels marketing que pendant les heures autorisées par les règles des EAU relatives au télémarketing, et nous respectons le registre d’opposition au démarchage téléphonique (Do Not Call Registry).

10. Enfants

Notre site internet et nos services s’adressent aux adultes et aux entreprises. Nous ne traitons les données d’enfants que lorsqu’un parent ou tuteur les fournit pour un visa familial ou un service similaire, et uniquement à cette fin.

11. Liens vers d’autres sites internet

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites tiers, tels que des portails gouvernementaux. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version et la date figurent en haut de page. En cas de modifications substantielles, nous en informerons les clients actifs.

13. Nous contacter

Tajnes Business Management Est., Al Saqr Business Tower, Dubaï, Émirats arabes unis. Licence DET n° 1219274. E-mail : info@tajnes.com. WhatsApp : +971 56 904 6666. Horaires : du dimanche au vendredi, de 9 h à 20 h.

Information générale. La présente politique ne constitue pas un conseil juridique.